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这是一个体验为王的时代

2014-11-11 来源:网络
 
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  近日,有关日本宜家由于新店开业包下一列地铁的新闻让整个营销界直呼体验为王的时代真的来临了。而如何创新营销模式一直以来都是销售行业的重点课题,特别是对我们家居建材行业来说,谁能给客户最好的体验,谁便能够征服客户的心。那么,作为建材品牌的商家们又在做些什么呢?今天,小编就通过宜家此次的作为与大家一同分享一下,如何提供好的用户体验。

案例 专属优越感让客户更加满足

  据悉,宜家此次包下的地铁整列车辆分成“Party Living”和“Party Dining”,从上北台站出发,直到多摩中心站。在“Party Living”中有着种类丰富的餐巾纸及风筝线装饰成的迷你工作坊,还举行了IKEA猜谜大会,礼物是IKEA礼物卡1000日元。在“Party Dining”,则有扮成车长的店员,带着笑容与大家说话。这个车厢提供瑞典菜肴与IKEA的食品,大家边听IKEA的介绍边享受玫瑰果、蓝莓饮料、小点心跟饼干。

  值得注意的是:这趟地铁不是谁都可以坐的。据统计,IKEA会员以及Face-book共计有1300人申请,但从中只选出了240人搭乘这列IKEA牌地铁。专属的优越感让IKEA的粉丝更爱它了。

分析 只有用心的商家才最贴心

  看完这个案例,不知道大家除了惊奇之外还有什么感受。事实上我们的家装建材销售门店包括卖场都有茶水点心,服务的态度也早已经不是问题,但不知道大家注意到没有,我们的家居与建材的销售模式并没有很明显的分别,最多也只是在展厅的布置上面。

  而此次宜家的初衷只是想让消费者购物更加便捷的同时,还没到店里,便提前体验到产品的魅力。这与我们传统观念是有区别的。在这里,需要注意的是宜家的布置,除了与布置有关的环节之外,猜谜、CosPlay餐会和适当的推介让整场营销活动变得其乐融融。再加上上文提到的,事先选好的有限名额,让客户体验到专属的优越感。如此贴心的安排,事实上销售在消费者到店之前便完成了一半。

实践 厦门多个品牌已在试水

  哈雷·曼宁于今年初推出的《体验为王》这本书中详细地描述了客户体验不是温柔妥协、不是客户服务,也不是可用性;而是客户如何看待与交易公司之间的互动,是客户试图去了解你的产品并进行评估,考虑使用以及遇到问题时所产生的思考与情绪。

  以上的总结是哈雷在14年的调查与研究过程中得出的结论,由此,我们不难理解宜家为何可以创新出这样的营销模式。当然,在厦门,我们也有很多品牌已经意识到了这个问题,并逐步在进行尝试。

  比较成熟的是金牌厨柜在shopping mall里开设了生活体验馆,在此基础上,金牌与当地媒体合作推出了厨艺大赛,既让消费者有了体验,也能真正带动销售。与此同时,雅兰床垫也在门店为消费者提供了“试睡”的服务,床垫好不好,躺上去自然就知道了,因为人的身体是不会欺骗自己的。再者,导报记者从馨蔓·轻奢地板负责人付阔处也了解到,接下来,馨蔓会所将利用自己的木地板打造不同风格的体验空间、板式家具,以期让消费者能更多地感受到轻奢地板的魅力。

  不论如何,只要有人尝试便会有人跟随,“体验为王”尽管口号很响,但值得深挖的东西却很多,接下来,小编也将进一步与大家分享有关用户体验的详细操作模式。当然,有兴趣的也可以去翻阅《体验为王》这本书。希望我们的行业能为厦门的消费者提供更多、更有趣的体验式服务。

  编辑 李可

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